"Establecer una política de calidad con un compromiso hacia la mejor continua de la eficacia del sistema de administración de la calidad."

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"Tomar acciones correctivas eliminando todas las causas de no conformidad."

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"Tomar acciones preventivas para impedir que ocurran las no conformidades o los problemas de alto riesgo."

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

Dirigir una organización abarca la administración de la calidad, entre otras disciplinas ejecutivas.

Se han identificado ocho principios de administración de la calidad que la alta dirección puede utilizar, a fin de dirigir a la organización hacia un mejor desempeño.

a)       Enfoque en el cliente.  Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender sus necesidades presentes y futuras, satisfacer sus requerimientos y esforzarse para superar sus expectativas.

b)       Liderazgo. Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización. Deberán  crear y mantener el entorno interno, en el que la personas puedan participar plenamente en el logro de los objetivos de la organización.

c)       Participación de las personas. El personal de  todos los niveles es la esencia de una organización y su compromiso pleno les permite utilizar sus habilidades para el beneficio de la organización.

d)       Enfoque de procesos. Un  resultado deseado se logra  con mayos eficiencia cuando las actividades y procesos relacionados se manejan como procesos.

e)       Enfoque de sistemas a la dirección. Identificar, entender y administrar los procesos interrelacionados como si fueran un sistema contribuye a la eficacia de la organización en el logro de sus objetivos.

f)         Mejora continua. La mejora continua del desempeño global de la organización debe ser un objetivo permanente de la misma.

g)       Toma de decisiones basadas en los hechos. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos e información.

h)       Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores. Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación de mutuo beneficio aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Estos ocho principios de administración de la calidad forman la base para las normas del sistema e administración de la calidad dentro de la familia ISO 9000 (ANSI/ISO/ASQ Q9000-2000).      

Tomado y adaptado de:
Guía práctica de ISO 9001: 2000 para servicios
Cianfrani, Charles A.
Panorama, 2004

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